리스크를 관리에서부터 빠른 대처는 물론
후속조치를 위한 리포트까지 활용가능합니다.

IMS (Incident Management System) 는 Best Practice 기반의 ITIL 프로세스를 적용하여, 장애접수, 처리, 종료 등의 현황에 대한 종합적인 정보를 제공하는 IT서비스 포탈 기능을 제공하며, 다양한 통계정보를 제공 함으로써, 물적/인적 자원에 대한 종합적인 관리 기반을 마련합니다.
장애 등록 후 장애에 대한 접수 기능, 복구기능, 상세 보고, 재발방지를 위한 대책 및 이행 계획을 수립하는 프로세스를 준수합니다.담당자 및 유관 부서에는 SMS 혹은 E-Mail 등 을 통하여 자동 통보가 되며 실시간 장애 데이터를 통한 장애 추이 및 가용성 등을 관리 하는 통계 기능을 제공합니다.

ㆍ 장애 접수현황, 복구현황 등에 대한 모니터링 기능 제공
ㆍ 재발방지 대책수립 현황, 승인대기 현황, 이행 현황에 대한 모니터링 기능 제공
ㆍ 장애 접수부터 장애복구 종결까지의 모든 통계 데이터를 기반으로 서비스별 매출
ㆍ 손실률, 서비스별 가동률 등의 분석 기능 제공

<장애관리시스템 업무프로세스>